Ein Gespräch (!) mit A1

vorgestern ein telefonisches Angebot

Vorgestern hat mein Telefon geklingelt: eine Mitarbeiterin von A1 hat mich angerufen und mir den Vorschlag gemacht, meinen Internet-Anschluss mit einem Update zu verbessern: zum gleichen Preis wäre das neue Angebot deutlich schneller. Ich habe ihr gesagt, dass ich um Zusendung des Angebots bitte, weil ich mir das gut überlegen will. (Das letzte „Update“ meiner Internet-Verbindung hatte eine mir wichtige Daten­verbindung gekappt.)

(Das war noch nicht das „vernünftige Telefongespräch mit A1“.)

Kurz darauf hab ich ein Mail von A1 bekommen mit dem Wortlaut:

Guten Tag,
wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten.
Mit diesem E-Mail erhalten Sie die Vertragszusammenfassung.
[…]
Bitte beachten Sie: Diese E-Mail-Adresse dient ausschließlich dem Versand unserer E-Mails. Es ist dazu kein Eingangspostfach hinterlegt. Nachrichten an diese Adresse erreichen uns nicht.
Ihr A1 Service Team

.. und 9 Attachments. Mir war nicht klar, ob das nun der „alte“ oder der „neue“ Vertrag war und wo die Unterschiede liegen. Und ich hatte weder Zeit noch Lust, mir das im Detail anzusehen. Ein Rückantwort an A1 war nicht möglich, denn die war im Mail von A1 nicht vorgesehen: die arbeiten mit Einbahn-Mailverkehr.

gestern & vernünftig

Gestern habe ich die Telefonnummer, die mich angerufen hatte  (0664 6600221), zurückgerufen. Es meldete sich eine Dame für das „A1 Service Team“.

Ich habe ihr den Sachverhalt beschrieben. Dass ausgemacht war, dass ich ein Angebot zugeschickt bekomme, nicht eine Vertragszusammenfassung, dass ich nicht weiß, ob die 9 Attachments nun schon das neue Angebot darstellen und ob die Umstellung also bereits vollzogen ist.

Die Dame am Telefon hat mir alle Fragen freundlich beantwortet: ja, die Vertrags­umstellung sei bereits erfolgt, die 9 Attachments enthielten den neuen Vertrags­zustand, der sich aber vom alten praktisch nicht unterscheide, auch die Laufzeit sei nicht verlängert; es tue ihr leid, dass die Vertragsumstellung bereits vollzogen worden sei, dass ich aber innerhalb von 14 Tagen ein Rücktritts­recht habe. Für die Inanspruch­nahme dieses Rücktritts­rechts hat sie mir eine Mail-Adresse mitgeteilt (kann.ich.helfen@a1.at); sie hat mir auch mitgeteilt, für welchen meiner beiden A1-Anschlüsse das Angebot gelte. Auf meine ausdrückliche Frage nach ihrem Namen hat sie mir auch den mitgeteilt.

Die Dame war freundlich und kompetent – das ist mir in der Kommunikation mit A1 vor einigen Jahren allerdings schon einmal passiert. Insgesamt ein sehr seltenes Ereignis: A1 ist über Mail praktisch nicht erreichbar, ist über Telefon sehr oft nicht erreichbar oder man gerät an einen Mitarbeiter, der sich nur sehr vage auskennt, oder A1 verweist auf ein Forum, an das man sich wenden könne. Dieses Forum ist chaotisch und für mich eine Zumutung.

Sukkus

Gestern also ein neues & gutes Erlebnis. Ich weiß bloß noch nicht, ob ich die A1-Mitarbeiterin offiziell bei A1 lobend erwähnen soll oder lieber nicht, weil ich ihr damit womöglich schade.

Heute habe ich die vom letzten Update abgeschossene Datenverbindung ausprobiert. Sie funktioniert.